Directement rattaché au CEO.
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Garantir la réussite des projets clients de bout en bout — du diagnostic de faisabilité jusqu'au renouvellement — en conciliant rigueur méthodologique (cadrage, build, run) et posture de conseil (comprendre un enjeu métier, challenger, recommander).
Le/la Chef(fe) de Projet Senior est :
un(e) consultant·e capable de mener un diagnostic IA (faisabilité, données, ROI) et de le restituer à un COMEX ou un sponsor métier ;
un(e) chef·fe de projet qui structure le cadrage, pilote le build et sécurise le run des projets ;
un(e) CSM qui porte la satisfaction, l'adoption et le renouvellement des comptes
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un relais produit qui fait remonter les besoins clients et challenge la roadmap produit.
Responsabilités clés
1. Cadrage & Diagnostic IA
Réaliser des diagnostics de faisabilité IA chez les clients et prospects : cadrage du besoin métier, évaluation de la donnée disponible (qualité, volume, accessibilité), faisabilité technique en lien avec les Data Scientists, estimation de la valeur et du ROI attendu.
Traduire un besoin métier flou en spécifications actionnables (user stories, critères d'acceptation) pour les équipes techniques.
Contribuer aux propositions commerciales avec les Sales : cadrage de l'offre, chiffrage, plan projet.
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Savoir challenger un cas d'usage jugé non pertinent ou non mature, et proposer une alternative argumentée plutôt que d'exécuter la demande telle quelle.
2. Build — Delivery des projets IA
Piloter les projets IA de bout en bout : planning, ressources, risques, budget, qualité.
Coordonner les Data Scientists et les équipes Tech/Produit pour livrer les cas d'usage dans les délais et au niveau de qualité attendu.
Arbitrer les compromis scope / délai / qualité, avec le client et en interne.
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Assurer la documentation, la traçabilité et le transfert de connaissance — vers le client comme vers les équipes Care/Support.
3. Run — Exploitation & Support
Garantir la performance et la stabilité des cas d'usage en production (suivi, alerting, SLA).
Assurer la formation des utilisateurs et la communication autour du projet.
Coordonner le support, la résolution des incidents et la gestion des escalades.
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Mettre en place les rituels de suivi et des ressources self-service pour les utilisateurs (documentation, FAQ, onboarding).
4. Customer Success & Upsell
Être l'interlocuteur privilégié des sponsors client, techniques et métier, jusqu'au C-level.
Définir et suivre les KPIs de succès : adoption, valeur créée, NPS, taux de renouvellement.
Identifier et construire des opportunités d'upsell / cross-sell en coordination avec les Sales, pour maximiser l’Annual Revenue Retention (ARR).
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Anticiper les signaux de risque de churn et engager les plans d'action correctifs.
5. Contribution au produit
Faire remonter vers la roadmap produit les retours clients et les patterns identifiés en diagnostic.
Participer à l'industrialisation et à la réutilisabilité des cas d'usage développés (accélérateurs, gabarits de diagnostic, bibliothèque de specs).
